1987年创立于美国的PetSmart是目前全球大的综合性宠物服务公司，1993年7月在纳斯达克挂牌（PETM，NASD）。其从产品商起家，后涉足渠道，现在已经成长为集线下商品销售、宠物配套服务以及电子商务为一体的“全产业链”宠物公司。PetSmart的客户群以女性为主，平均年龄在46岁左右，她们生活富足，收入比美国中等家庭水平高出30%，再加上强烈的情感纽带，其对宠物的投入比一般饲养者高出78%。这些消ℱ费者的支持让PetSmart的增幅连续数年超过美国宠物产业的整体增长水平。2011年三季度财报披露，公司全年收入预计达60亿美元。

      PetSmart的机制被领域里叫作“大店+智能电子技术厂运用平台活动方案”，一端以大规模量、价位格的措施，在全美区域内编辑连索店，截止日201半年三月度有1210联锁店面，成品过万种，单家直营店使用面积1600-2500㎡米；一端在2000年就转战智能电子技术厂运用平台活动方案，开幕多种不同营销活动方案活动方案拉高经销商。大店和智能电子技术厂运用平台活动方案是PetSmart的“2条腿”，而大店为助推向爱美者出示的动物配备服务性则分为了PetSmart的关键技术创新能力力。       PetSmart的所有联锁店都带来了美丽、培圳教育学校课程等日常生活售后精准服务管理管理，各举189家带来了寄养售后精准服务管理管理。战宠美丽售后精准服务管理管理10.99欧元起价，由曾受专业化培圳教育学校课程的美丽师为战宠冼澡、树枝的整枝修剪猫指甲、进行清洁耳朵里面、树枝的整枝修剪狗毛等。而培圳教育学校课程这样这不仅属于魔鬼体能训练战宠的几个表现，也会培圳铲屎官怎么样才能与战宠最佳地打交道。用来以上规则化的售后精准服务管理管理，PetSmart还开设帮着的战宠宾馆和白天魔鬼体能特训营，前面一种这样这不仅为战宠带来了专门处理的主卧室，另外还有专职人员关照，而铲屎官则不错采用短视频观查自我的战宠，有须得时采用“头骨热线”与自我的战宠“来电”；因此则责任感着类式托儿所的岗位责任制，在铲屎官并不能关照战宠时把患者送融进，战宠没有你里嘻戏，接收培圳教育学校课程。      PetSmart的别的个特色化是狗狗诊疗机构门诊，还采取有效了注入3、方单位运营管理的方法，由职业 单位MMI在其商铺里新开设狗狗诊疗机构门诊Banfield，PetSmart客观事物并不从诊疗机构门诊效益一直获利，除一年加收商标授权费外，还一同持仓MMI。PetSmart集团旗下有近800加盟电话铺给予诊疗保障，能够通过普通检查报告、接种预苗预苗、口腔牙科诊疗并有五官科近视手术的综合条件。

      随着宠物产业链的逐步打通，PetSmart美容、寄养、医疗等宠物配套服务的贡献逐年上升，年复合增长率接近12%，2011年前三季度，服务收入的占比已经达到11.3%。配套服务不仅能直接带来收入，带宠物来享受服务的主人们往往会在闲逛的同时为宠物选购食品用具等，拉动商品销售。另一方面，“为宠物提供终身服务”的策略成功为PetSmart塑造了竞争壁垒，专业而完善的服务是沃尔玛、Target等零售巨头、大型零售店、独立宠物店和电商等单纯依靠商品销售的参与者无法比拟的。  

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